كيفية تحسين جودة الخدمة لمحل الإصلاح

عندما يأتي العملاء إليك باحتياجات الإصلاح ، فقد يصابون بالإحباط بسبب التعامل مع مشكلة معيبة أو إشكالية من نوع ما. بغض النظر عما إذا كنت تقوم بإصلاح الغسالات أو السيارات ، فإن العملاء يعتمدون على أمانتك وخبرتك واهتمامك في الوقت المناسب باحتياجاتهم. تدريب موظفيك على أفضل الممارسات في خدمة العملاء من حيث صلتها بصناعتك. اطلب تعليقات العملاء بانتظام للتأكد من أنك تقوم بعمل جيد وتوفر مستويات الخدمة المثلى.

تقديرات الإصلاح

ابذل قصارى جهدك لمنح عملائك تقديرات دقيقة للتكاليف المتعلقة بالإصلاحات المتوقعة. لا تقم بأي نوع من العمل حتى تكون متأكدًا بشكل معقول من المشكلة وما الذي سيستغرقه لإصلاحها. ضع تقديرات التكلفة كتابيًا وامنح العملاء خيار رفض خدمات الإصلاح الإضافية إذا تبين أن تقديرك الأصلي للمشكلة يختلف عن المشكلة الفعلية.

توقيت

امنح العملاء جدولًا زمنيًا للوقت المتوقع لإتمام الإصلاح ، وابذل قصارى جهدهم للالتزام بهذا الجدول الزمني. غالبًا ما يعتمد العملاء الذين ينتظرون وظائف الإصلاح على أي منتج ، واستعادة أجهزتهم بسرعة وفي حالة عمل جيدة يمكن أن يساعد في تحسين تصور مستويات الخدمة الإجمالية. إذا أمكن ، اعرض على العملاء معدات الاقتراض لاستخدامها أثناء إجراء الإصلاحات.

الضمانات

بذل كل جهد ممكن لاحترام ضمانات المنتج. على الرغم من أن العديد من ضمانات الشركات المصنعة تأتي مع العديد من الشروط والاستثناءات ، إلا أنه يجب بذل جهد بحسن نية لتغطية تكلفة الإصلاحات عند سريان الضمانات. يمكن أن يشعر العملاء بالاستفادة مما إذا كان لديهم ضمان ساري المفعول أو قاموا بشراء ضمان ممتد ووجدوا أنه لا يغطي الإصلاحات الضرورية. إذا لم تتمكن من احترام الضمان ، فقم بشرحه للعميل.

الاتصالات

غالبًا ما يجلب الأشخاص بضائعهم إلى متخصصي الإصلاح لأنهم ليسوا على دراية بتقنيات الإصلاح بأنفسهم ولا يفهمون ما يلزم لإصلاح شيء مكسور. خذ الوقت الكافي للتواصل بوضوح في مصطلحات الشخص العادي عن المشكلة والإصلاحات التي توصي بها. على سبيل المثال ، قد تكون مشكلات التقنية العالية مثل تشخيص الأجهزة أو أعطال الكمبيوتر فوق رؤوس المستهلكين. لا تتحدث باستخفاف مع العملاء ؛ ساعدهم على فهم ماهية المشكلة بالضبط ، وما سببها ، وما الذي تفعله لإصلاحها ، وكيفية منع حدوث المشكلة في المستقبل. من المرجح أن يقدر العملاء نهجك الصريح والصادق لمساعدتهم على فهم الموقف.