كيف يجب أن تستجيب الشركات للدعاية السلبية؟

إنها فكرة مبتذلة أنه لا يوجد شيء مثل الدعاية السيئة ، وقد يكون من العزاء بعض الشيء كمالك شركة صغيرة أن السلبية تعني أن شخصًا ما ينتبه لك. ومع ذلك ، فإن الأبحاث تقدم آراء معاكسة حول ما إذا كانت هذه الكليشيهات صحيحة ، وهناك حكايات لدعم كلا الجانبين. لمنع القليل من الدعاية السيئة من أن تؤدي إلى رد فعل سلبي ، استجب بالأدوات المطلوبة لكل مهمة معينة.

كن مستعدا

الوقت المناسب لكتابة خطة إدارة الأزمات ليس أثناء الأزمة ، وخطة كتابة سياسة للرد على الدعاية السيئة ليست عندما تشعر بالحزن والأذى بعد ضربة علاقات عامة سيئة. كن استباقيًا. استفد من فترة الهدوء لوضع إجراءات تشغيل معيارية للتعامل مع الدعاية السلبية ، مع الأخذ في الاعتبار كل شيء بدءًا من الكشف عن الأخبار الوطنية إلى المراجعة السيئة عبر الإنترنت. اكتشف من سيكون حلقة الوصل مع وسائل الإعلام والعامة ، إذا لزم الأمر ، وكيف سيحصل هذا الشخص على التوجيه بشأن ما سيقوله. لا تنس وسائل التواصل الاجتماعي في هذا التحليل - فوجود الشخص الخطأ يتحدث باسم الشركة على Facebook و Twitter يمكن أن يساعد في انتشار شكوى صغيرة. عندما يجد عملك نفسه بحاجة إلى الاستجابة ، يجب أن يعرف الجميع بالفعل أدوارهم.

تعرف على حقائقك

إذا كنت تتلقى دعاية سلبية غير عادلة ، فاستجب في أسرع وقت ممكن مع التصحيح - ولكن تأكد من أنك على حق. إذا ظهرت قصة سلبية تستند إلى حقائق خاطئة عن عملك في الصحافة المحلية ، فأخبر الصحفي ، بحزم ولكن بأدب ، بما هو الخطأ والأدلة التي لديك. لا يحب الصحفيون الجيدون أن يكونوا مخطئين ، لذلك إذا ارتكبوا خطأ ، فمن المحتمل أن يتابعوه أو يصححوا الخطأ. لكن إذا سأل أحد المراسلين سؤالاً صعبًا ولم تكن متأكدًا من إجابة ، فإن أفضل إجابة هو أن تقول أنك ستحصل على المعلومات وتعود إليه - ثم تفعل ذلك. من الأفضل بكثير أن تقول "لا أعلم" أو "ما زلنا نجري تحقيقًا داخليًا" بدلاً من إنكار المزاعم بشدة ثم تضطر إلى تصحيح نفسك بشكل خجول بعد يوم.

إشراك النقاد

كان لدى معظم الشركات عملاء يشكون من منتجاتهم أو خدماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانت الشكاوى مبررة. بدلاً من ترك التعليقات تتفاقم وتجمع القوة من مجتمع الآخرين الذين يقدمون التضامن ، تدخل وشارك. اعرض حل المشكلة أو رد الأموال - أو كليهما. ثم حاول إيقاف الحوار في أقرب وقت ممكن. استخدم الرسائل المباشرة على Twitter ، وتواصل بشكل خاص على Facebook ، وأخرج المحادثة من الفضاء العام. ثم قم بحل المشكلة كما تفعل إذا جاء أحد العملاء إلى متجرك بنفس المشكلة. افعل هذا جيدًا ويمكنك تحويل الناقد إلى معجب.

اعترف

إذا كنت تحصل على دعاية سيئة لأنك أو لعملك ارتكبت خطأً ، اعترف بالخطأ واعتذر وقدم خطة لإصلاحه. يؤدي الإنكار أو المماطلة إلى إطالة القصة فقط ويشجع الناس على التشكيك في دوافعك. لن يؤدي تجاهل الدعاية السيئة إلى القضاء عليها. ومع ذلك ، إذا كنت تمتلك الخطأ ، فليس هناك ما يمكن الحديث عنه ، وينتهي الأمر بسرعة أكبر ، ويحصل عملك ونقاده على فرصة للمضي قدمًا.