كيفية تحسين معرفة الموظفين بالمنتج
هناك بعض السمات في موظفيك يصعب تغييرها. يمكن أن يتحدى التدريب على الشخصية والمظهر والمزاج حتى أفضل المديرين. ومع ذلك ، يمكنك تعليم المعرفة بالمنتج لمعظم الموظفين. على الرغم من أنه يجب تصفية معرفة الموظف بالمنتج من خلال المهارات اللينة الجيدة مثل التواصل والتعاطف ، إلا أنه جزء مهم من أي وظيفة. يجب أن يكون التدريب على خط إنتاجك مُخصصًا لأساليب وطرق تعلم موظفيك المحددين.
1
قم بإنشاء اختبار كتابي يقيم المعرفة الحالية بالمنتجات. نطاق نطاق الاختبار من الأساسي إلى التحدي. يمكنك الحصول على مطبوعات تدريبية من ممثلي الشركات المصنعة لتبسيط هذه العملية ، اعتمادًا على مدى تعقيد خط إنتاجك.
2
اختبر نفسك بتقييمك الجديد. يجب أن تكون معرفتك بالمنتج قوية حتى تتمكن من تدريس الموضوع جيدًا. املأ الفجوات المعرفية بعد تصحيح تقييماتك.
3
اختبر موظفيك لتطوير معيار لتحديد فعالية أساليب التدريب الخاصة بك. إرشاد موظفيك أن الاختبار ليس لائحة اتهام لمعرفتهم الحالية ؛ هو لأغراض التدريب.
4
اطلب مواد تدريبية قائمة على الكمبيوتر من مندوبي المبيعات. غالبًا ما يتم توفيرها مجانًا أو بتكلفة منخفضة لتحقيق مبيعات.
5
اطلب تدريبًا في الموقع من ممثل الشركة المصنعة. سيتدرب بعض الممثلين بعد ساعات ، بينما يفضل البعض الآخر التدريب خلال يوم عملك للمراقبة والتدريب بعد تفاعلات العملاء.
6
أرسل موظفيك إلى الاتفاقيات التجارية. في هذه الأحداث ، مثل معرض الإلكترونيات الاستهلاكية الذي يُعقد سنويًا في لاس فيغاس ، يقوم ممثلو الشركات المصنعة من مجموعة متنوعة من المنتجات بعرض البضائع ، ويتنافسون على أعمال جديدة ضد المنافسين. وهي تشمل عادة الندوات وفرص التعلم العملي فيما يتعلق بالمشاكل الجديدة والحالية وإتاحة الفرص لطرح الأسئلة.
7
قم بتعزيز المعرفة بالمنتج من خلال تقديم عينات مجانية وأسعار مخفضة للمنتجات التي تبيعها لموظفيك. عندما يستخدم موظفك منتجك ، فإنه يطور فهمًا أكثر حميمية للميزات والفوائد ويمكنه تقديم أمثلة من العالم الحقيقي لاستخدام المنتج.
8
لعب الأدوار مع الموظفين ، والتظاهر بأنك عميل. اطرح أسئلة تتراوح من السهل إلى الصعب للغاية معرفتها. إن طرح الأسئلة الصعبة يجبر الموظف على معرفة مكان العثور على المعلومات بسرعة.
9
كافئ المعرفة بالثناء. تذكر أن تشكر الموظفين على قضاء الوقت في تعلم المنتجات. التعرف على التميز في التدريب عندما يكون ذلك ممكنًا أمام أقران الموظف.
10
اختبر الموظفين بشكل دوري لقياس التقدم. بعد قدر كبير من التدريب من مصادر وطرق متنوعة ، قدم اختبار المعيار مرة أخرى لقياس التحسن.
