مؤشرات الأداء الرئيسية لصناعة الاستشارات الإدارية

إذا قمت بإنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال الاستشارات الإدارية الخاصة بك ، يمكنك تحديد الأنشطة التي تعمل على تحسين الأداء. تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية ملاحظات فورية حول مدى تقدم عملك نحو الأهداف التي حددتها. إذا لاحظت تحسنًا ملحوظًا في مؤشرات الأداء الرئيسية بعد إكمال نوع معين من العقود أو القيام بعملك بطريقة معينة ، فإن القيام بالمزيد من هذا النوع من العمل بهذه الطريقة سيحسن الأداء العام لشركتك.

الأهداف

قبل أن تتمكن من استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أدائك ، يجب عليك تحديد الأهداف التي تعمل شركة الاستشارات الإدارية الخاصة بك على تحقيقها. تساعدك أهدافك على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة من بين مئات المتغيرات التي تقيس أداء شركتك. قد تحاول زيادة الربحية ، أو تنمية أعمالك ، أو تحسين جودة فريقك أو تحقيق نتائج أفضل لعملائك. ستحدد الأهداف التي تختارها مؤشرات الأداء الرئيسية لشركتك.

اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المالية المحتملة لأعمال الاستشارات الإدارية هوامش الربح والإيرادات والأوامر الموجودة والأوامر المستلمة والفواتير لكل عميل. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالأداء الاستشاري رضا العملاء وعدد العملاء الجدد وعدد العملاء المتكررين. يمكن أن تتمثل مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بمؤهلات الفريق في عدد ساعات التدريب وعدد الموظفين الذين يتلقون التدريب والنسبة المئوية من الميزانية التي يتم إنفاقها على التدريب. عليك أن تختار مؤشرات الأداء الرئيسية تلك المرتبطة مباشرة بأهدافك. بينما يمكنك تتبع العديد من المتغيرات الأخرى ، لن تكون التغييرات فيها ذات صلة بما تحاول القيام به في عملك. مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختارها هي المتغير الذي يتيح لك اتخاذ القرارات التي تساعدك على تحسين أداء الشركة.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

يجب عليك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بطريقة تخبرك على الفور بمدى جودة أدائك. رضا العملاء هو متغير KPI محتمل ، ولكن عليك تحديده بطريقة تعبر بوضوح عن الأداء. إذا كنت تبني رضا العملاء على استطلاعات ذات درجات منخفضة إلى عالية من 1 إلى 10 ، فيمكنك قياس مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك عن طريق تقييم متوسط ​​الدرجات لرضا العملاء بشكل عام أو النسبة المئوية للعملاء الذين حصلوا على درجة تزيد عن 8 لعدد العملاء الراضين. يعتبر مقدار أو نسبة الربح مؤشر أداء رئيسي جيد ، ولكن الأفضل هو زيادة النسبة المئوية مقارنة بالعام السابق. يجب عليك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بطريقة تتناسب مع ما تحاول تحقيقه.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

بمجرد تحديد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بوضوح والتي تتعلق بأهدافك ، يمكنك تتبعها لتظهر لك الإجراءات والقرارات والأنشطة التي تساهم بشكل إيجابي في أداء شركتك. بعد الانتهاء من نشاط ما ، يمكنك التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لمعرفة تأثيرها. عندما تتخذ قرارًا ، تقدم لك مؤشرات الأداء الرئيسية ملاحظات. تعطيك مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرًا لما يجب أن تفعله في مجال الاستشارات الإدارية وما الذي يأتي بنتائج عكسية. أثناء المضي قدمًا ، ستتعلم تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل غير مباشر ومعها أداء شركتك.