أشياء يجب ملاحظتها أثناء فتح مركز الاتصال

تتعامل مراكز الاتصال المشغولة مع شكاوى العملاء ، وتحقق في مشكلات الفواتير وتوفر الدعم لمنتجات الشركة وخدماتها. تقدم مراكز الاتصال خدمة قيمة للشركات التي تمثلها ويمكن أن يكون تشغيل موقع مكالمة مزدحم أمرًا مربحًا. يجب على الأشخاص المهتمين بفتح هذا النوع من الأعمال الصغيرة القيام ببعض التخطيط المسبق قبل اختيار الموقع وإطلاق شركة جديدة.

اعتبارات القدرة

قبل فتح مركز اتصال ، يجب على رواد الأعمال التحقق من أن الموقع المحتمل يمكنه التعامل مع سعة الاتصال المقدرة. يجب أن يضم مركز الاتصال بشكل مريح العدد المناسب من ممثلي خدمة العملاء ومعدات العمال. تشمل اعتبارات السعة الأخرى التخزين للمنتجات البديلة وغرفة الاستراحة ومرافق الحمام. لاحظ أيضًا ما إذا كانت هناك مساحة كافية لمواقف الموظفين والوصول المناسب إلى مناطق العمل.

مخاوف أمنية

غالبًا ما تتعامل مراكز الاتصال مع العملاء الغاضبين ، مما يجعل الأمن مصدر قلق رئيسي لأصحاب الأعمال. قبل توقيع أي عقد ، تحقق من أن موقعك المحدد يمكن أن يوفر لك ولموظفيك أمانًا جيدًا. ابحث عن مواقف السيارات ذات الإضاءة الساطعة والمرافق التي يمكن مراقبتها بسهولة بواسطة كاميرات المراقبة أو الأفراد. حتى إذا كان مركز الاتصال الخاص بك لا يتعامل مع العملاء في الموقع ، فهناك دائمًا احتمال ظهور العملاء الساخطين.

توافر الخدمات

تعتمد الشركات الصغيرة مثل مراكز الاتصال على أحدث التقنيات لتقديم حلول للعملاء في الوقت الفعلي. قبل الافتتاح الكبير ، يجب على مديري مركز الاتصال التحقق من توفر سرعة الإنترنت المناسبة وتثبيت كابل الهاتف. تحتاج الشركات أيضًا إلى ملاحظة الشركات المحلية التي توفر وتثبّت برامج خدمة العملاء. قد يمنحك توفير هذه الخدمات محليًا خدمة أسرع إذا حدث خطأ ما. تعتمد الشركات الصغيرة على الكهرباء لتشغيل معداتها ، لذلك من الضروري العثور على موقع عمل به خدمات كهربائية موثوقة.

الصورة الكبيرة

يجب أن يكون لدى رواد مركز الاتصال فكرة جيدة عن العمليات قبل البدء. لاحظ ضرورات الصورة الكبيرة مثل محطات العمل والكراسي المريحة وتخطيطات مساحة العمل الممكنة. إلى جانب المعدات الثقيلة ، يجب على أصحاب العمل التفكير في نوع المعدات التي سيحتاجون إليها من ثلاث إلى خمس سنوات على الطريق. ضع عقليًا في المكان الذي ستؤوي فيه آلات التصوير ، ومستلزمات ومعدات مركز الاتصال وكيف سترتب الأقسام. ضع في اعتبارك المكان الذي ستضع فيه الخوادم ، إذا لزم الأمر ، واستدع معدات التخزين.

إدارة شؤون الموظفين

يتطلب فتح مركز اتصال التخطيط في جميع المجالات ، بما في ذلك إدارة الموظفين. اكتب ملاحظات حول كيفية التعامل مع المقابلات والمتطلبات التي لديك لكل منصب. قم بإجراء البحث الخاص بك لمعرفة نوع المرشحين الذين تقدمهم منطقتك. إذا كان هناك العديد من مراكز الاتصال الموجودة بالفعل في المنطقة ، فقد تجد موظفين ذوي خبرة بسهولة. لاحظ نوع التعويض الذي ستقدمه مثل الراتب أو العمولة أو الراتب بالإضافة إلى العمولة.