استراتيجيات تقسيم العملاء

بمجرد تحديد النشاط التجاري للسوق المستهدف - الأشخاص الأكثر احتمالا لشراء سلعها وخدماتها - قد يقسم العملاء بشكل أكبر باستخدام استراتيجيات التجزئة. يشترك العملاء في هذه القطاعات في خاصية واحدة أو أكثر. باستخدام هذه المعرفة ، يطور الفرد المسؤول عن تسويق شركة صغيرة خططًا محددة للوصول إلى هؤلاء العملاء المستهدفين بفعالية. يسمح التقسيم للشركات ببناء علاقات وولاء للعملاء من خلال توفير احتياجاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. على الرغم من أن الشركة يمكن أن تستخدم متغيرات لا حصر لها لتقسيم سوقها الإجمالي ، إلا أن هناك بعض المتغيرات الأكثر استخدامًا لتقسيم العملاء.

الإستراتيجية الديموغرافية

يتضمن التقسيم الديموغرافي تقسيم سوق العملاء باستخدام متغيرات مثل الجنس والعمر والدخل ومستوى التعليم والمهنة والحالة الاجتماعية والاقتصادية ونوع الأسرة (تقليدية ، مطلقة ، والد واحد) ، والدين ، واللغة ، والثقافة ، والجنسية. على سبيل المثال ، قد ينجح المنتج في منطقة معينة من الدولة ويفشل في منطقة أخرى بسبب تركيز ثقافة أو جنسية معينة. عادة ما يتم تسويق الألعاب والملابس لأعمار وأجناس معينة ، ويتم إنشاء بعض الخدمات خصيصًا لمن هم في شريحة دخل معينة (مثل مدبرة المنزل والمربيات وتنسيق الحدائق). إذا كان السوق المستهدف هو العائلات التي لديها أطفال صغار ، فإن استراتيجية التسويق الديموغرافي ستجعلك تبحث عن فرص إعلانية في المجلات والنشرات الإخبارية عبر الإنترنت والمواقع الإلكترونية والمنشورات الأخرى التي تلبي احتياجات هذه العائلات

الإستراتيجية الجغرافية

يقسم التقسيم الجغرافي السوق وفقًا لموقع معين ، ويمكن أن يشير إلى دولة أو ولاية عامة أو يمكن تقسيمه بشكل أكبر حسب الحي. يمكن أن يستخدم التقسيم الجغرافي أيضًا متغيرات مثل المناخ ، وحجم المدينة أو البلدة ، والمنطقة الريفية أو الحضرية ، ونوع المناظر الطبيعية (جبلية أو شاطئ أو أرض زراعية). يتيح ذلك للشركات تحديد أنواع المنتجات المفيدة أو الضرورية في مناطق معينة. على سبيل المثال ، ستركز شركة متخصصة في ألواح التزلج على الماء وغيرها من معدات الرياضات الشاطئية جهودها على ولايات مثل فلوريدا وكاليفورنيا حيث ركوب الأمواج رياضة شائعة. تسمح هذه الإستراتيجية بالتواصل المستهدف أيضًا. إذا كانت الشركة تستخدم اللوحات الإعلانية في منطقة الشاطئ ، فمن المرجح أن تصل الرسالة إلى هدفها المقصود بدلاً من وضع نفس إعلان لوحة الإعلانات في وسط مدينة.

الإستراتيجية السيكوجرافية

تقسم الإستراتيجية النفسية سوق العملاء وفقًا للقيم وأنماط الحياة والحالة الاجتماعية ونوع الشخصية. يفصل هذا النوع من التجزئة السوق عن طريق كيفية استجابة الشخص الذي يعيش نمط حياة معين للنظر في منتج أو خدمة وشرائها. تساهم الاهتمامات والمواقف والآراء والقيم في رؤية الشخص تجاه منتج أو خدمة. على سبيل المثال ، قد لا يهتم أصحاب الآراء السياسية الليبرالية بكتاب جديد من تأليف مؤلف محافظ للغاية. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكن للشركة تقديم منتجاتها بطريقة تجعلها جذابة لمجموعة معينة ، وفقًا لوضعهم أو شخصيتهم أو قيمهم. قد تكون الطبقات الاجتماعية العليا أكثر انفتاحًا على الخدمات الإضافية والميزات والمبيعات الحصرية ، على سبيل المثال.

الإستراتيجية السلوكية

تعني استراتيجية التجزئة السلوكية أن الشركة تستخدم المعلومات التي تم الحصول عليها فيما يتعلق باحتياجات عملائها وردود فعلهم على الاحتياجات. قد تشمل السلوكيات ولاء العملاء لعلامة تجارية معينة ؛ دفع السعر المطلوب للمشتريات أو العيش بميزانية محدودة ؛ تكرار عمليات الشراء أو العميل لأول مرة ؛ أو العملاء المستعدين للشراء أو المستعدين للمقارنة بما شاهدوه في أماكن أخرى. يمكن أيضًا تقسيم العملاء المقسمين باستخدام هذه الاستراتيجية وفقًا للطريقة التي يستخدمون بها المنتج أو الخدمة أو الكثافة التي يستخدمونها بها - على سبيل المثال ، العميل الذي يستأجر خدمة التنظيف مرة واحدة في الأسبوع مقابل الشخص الذي يستأجر نفس الخدمة مرة واحدة كل ستة اشهر. إذا أدركت الشركة أن هناك حاجة إلى خيارات إضافية من مجموعة منتجات من أجل توفير المزيد من التنوع للعملاء المخلصين ،يمكنها تطوير المنتجات بناءً على المعرفة الواردة عبر استراتيجية التجزئة هذه.