ما أهم ثلاثة أشياء يجب تحقيقها في علاقة العميل؟

يهيمن التسويق بالعلاقات على عالم الأعمال. تعرف الشركات الناجحة أنها بحاجة إلى علاقات مستمرة مع العملاء بدلاً من معاملتهم كمشترين لمرة واحدة. يجب أن يعتمد عملك الصغير على علاقات عملاء صحية حتى تتمكن من الحصول على قاعدة مبيعات قوية يمكنك الاعتماد عليها. يجب عليك فحص ما تستلزمه العلاقة مع العميل والتأكيد على أهم الأهداف لإقامة علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها.

ثقة

يجب أن يثق بك العملاء. من الإعلان إلى تسليم منتجك أو خدمتك ، أظهر الجدارة بالثقة والشفافية في جميع تعاملاتك. حتى لو ارتكبت أخطاء ، كن شفافًا بشأن هذه الأخطاء وأظهر إلى أي مدى ستذهب لتصحيح هذه الأخطاء. بمجرد أن يثق بك العملاء في أن تكون صادقًا وجادًا ، يكون لديك أساس قوي لعلاقة العميل.

وفاء

أظهر الولاء لعملائك وسوف يطورون الولاء لعملك. اجعل توليد الولاء أحد الإنجازات الرئيسية التي تسعى لتحقيقها في علاقاتك مع العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق مكافأة العملاء الذين يعودون بخصومات وعروض خاصة ، وكذلك عن طريق إخطارهم بانتظام بالعروض الجديدة والمنتجات والخدمات والترقيات للمنتجات السابقة. سيذكر هذا التواصل المستمر العملاء بالرضا الذي وجدوه في التعامل معك في الماضي.

فهم مشاكل العملاء

أنت تحل المشاكل للعملاء. يأتون إليك لتلبية الاحتياجات أو لحل الصعوبات أو لإيجاد طرق جديدة للقيام بالأشياء بأنفسهم. لا تركز حصريًا على ما يمكن للعملاء القيام به من أجلك عن طريق الشراء منك. بدلاً من ذلك ، خذ الوقت الكافي لفهم مشاكلهم. بعد ذلك يمكنك تقديم منتجات أو خدمات تحل تلك المشكلات. العملاء الذين يرون أنك تهتم بمشاكلهم سيشكلون علاقات دائمة معك ومع عملك.

أعد النظر في علاقاتك

بمجرد أن تؤسس الثقة والولاء والتفهم في علاقاتك مع العملاء ، فكر في تلك العلاقات بشكل دوري. لا تعتبر أمرًا مفروغًا منه أنك عززت العلاقة وأنك لن تتغير. اسأل نفسك عما إذا كنت تولي اهتمامًا كافيًا لإعادة بناء الثقة ومكافأة الولاء واكتساب فهم أعمق لاحتياجات عملائك.