الفرق بين أهداف الاتصالات وأهداف المبيعات

يتضمن تنظيم فرق العمل كلاً من الأهداف العامة للنشاط التجاري والأهداف المحددة التي يحتاجها فريق العمل ليلعب دوره في مشروع ناجح. يحتاج المديرون إلى تحديد أهداف مختلفة لكل قسم أو مجموعة بناءً على قدراتها ودورها في عملية أكبر. من المحتمل أن يكون لأقسام المبيعات والاتصالات أهداف مختلفة تمامًا حتى أثناء عملها لتحقيق نفس الأهداف التنظيمية.

تحديد الأهداف

على الرغم من أن مصطلحات الأهداف والغايات لها معاني ذات صلة ، إلا أن لها اختلافات مهمة في سياق إدارة الأعمال. الأهداف هي أهداف عامة ومجردة يصعب قياسها غالبًا. ومع ذلك ، فإن الأهداف أكثر تحديدًا. يعتمدون على أهداف محددة بوضوح ، وغالبًا ما يستخدمون الأرقام والتواريخ لوضع الحدود والمواعيد النهائية. على سبيل المثال ، قد يكون لمنظمة غير ربحية تهدف إلى جذب متبرعين جدد هدف مرتبط بإصدار 10000 منشور وإجراء 1000 مكالمة هاتفية بحلول نهاية الشهر.

أهداف الاتصالات

من المرجح أن يكون لفريق الاتصالات التجارية ، أو أي نوع من فرق العمل مع عنصر اتصالات ، أهداف تقع ضمن مجال خبرته فقط. على سبيل المثال ، قد يكون لدى قسم العلاقات العامة هدف إصدار بيانات صحفية تتناول الدعاوى القضائية في غضون 24 ساعة. وبالمثل ، قد يتم تكليف قسم التسويق بإنتاج ثلاث حملات إعلانية جديدة بأقل من مليون دولار لكل منها ، والتي ترفع وعي العملاء بمنتج جديد ، كما تم قياسه في الاستطلاعات ، بنسبة 75 بالمائة.

أهداف المبيعات

تعتمد أهداف المبيعات على البيانات الإحصائية لتحديد مستويات المبيعات المستهدفة بمرور الوقت. لا تحتاج أهداف المبيعات بالضرورة إلى الإشارة إلى عدد السلع التي تبيعها الشركة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الإشارة إلى هدف الإيرادات ، أو عدد العملاء الجدد أو عدد معين من المبيعات لكل فرد من موظفي المبيعات. قد تحدد الشركة المصنعة لأجهزة الكمبيوتر هدف مبيعات يبلغ 200000 جهاز كمبيوتر محمول جديد في الربع المالي. ومع ذلك ، ما لم يتضمن هذا الهدف اشتراط بيع جميع طرازات 200000 بسعر الجملة الكامل ، يمكن لفريق المبيعات خفض الأسعار لزيادة المبيعات لتجار التجزئة وتحقيق الهدف دون الاستفادة من الشركة.

سياق الكلام

في حين أن أهداف الاتصالات وأهداف المبيعات لها محتوى مختلف بناءً على المهارات والموارد لكل نوع من أنواع الأقسام أو وظائف العمل ، فإنها لا تزال تعتمد دائمًا على أهداف محددة بشكل خاص. تعمل كل من فرق الاتصالات وفرق المبيعات في سياق نفس العمل ، مما يعني أن أهدافهم يجب أن تحركهم نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

على سبيل المثال ، قد يكون هدف العمل هو تحسين رضا العملاء بشكل عام. لتحقيق هذا الهدف ، قد يكون هدف المبيعات هو إعادة تدريب موظفي المبيعات الحاليين لتحسين مراجعات العملاء لتجارب المبيعات بنسبة 10 في المائة دون تقليل إيرادات القسم. وفي الوقت نفسه ، قد تكون أهداف الاتصالات التي تعمل لتحقيق نفس الهدف هي تحسين أوقات انتظار العملاء عند الاتصال بمركز خدمة العملاء لمدة 30 ثانية والحصول على 90 بالمائة على الأقل من موظفي الشركة للتحقق من بريدهم الإلكتروني كل ساعة للتأكد من أن لديهم أحدث البيانات لتمريرها إلى العملاء.