كيفية تنفيذ KPI

ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة للغاية بأهداف شركتك. عندما تقوم بتحليل أهدافك للعوامل التي تحدد النجاح ، يكون لديك مؤشر على مكان العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية التي توضح لك مدى جودة أداء شركتك وتحقيق أهدافها. يمنحك تطبيق نظام KPI هذا ملاحظات فورية حول المشكلات المتعلقة باستراتيجياتك ويسمح لك بإجراء تعديلات سريعة عند الضرورة.

الأمور المالية

تمتلك شركتك أهدافًا مالية وتحتاج إلى تتبع المتغيرات للتحقق من التقدم. من الناحية المثالية ، يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تمنحك مؤشرًا مسبقًا على مدى جودة أداء الشركة. تتبع الأرباح ، على سبيل المثال ، أمر مهم ، لكن الربح نتيجة. إن تحديد أن الأرباح منخفضة للغاية لا يمنحك الوقت لإصلاح المشكلة. الطلبات المستلمة والمصروفات هي مؤشرات أداء رئيسية لهدف زيادة الربحية لأن الطلبات الأعلى المستلمة والمصروفات المنخفضة تؤدي إلى زيادة الأرباح بمجرد شحن شركتك للطلبات.

اعمال

عملك له عمليات داخلية يجب أن تعمل بشكل جيد إذا كانت الشركة تريد أن تكون ناجحة. عادة ما يكون لدى الشركات ذات المنظمات والعمليات المتفوقة مستويات عالية من المتغيرات مثل رضا الموظفين وجودة المنتج وتدريب الموظفين. لتتبع هذه المتغيرات ، عليك تحديد العوامل التي تؤثر عليها. يعد الاحتفاظ بالموظف ومدة الخدمة من مؤشرات الأداء الرئيسية للرضا الوظيفي للموظف. إرجاع المنتج ومعدلات اجتياز اختبار الإنتاج النهائي هي مؤشرات أداء رئيسية لجودة المنتج. عدد الموظفين المسجلين للتدريب هو مؤشر أداء رئيسي لمستويات التدريب. عند تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه والعمل على تحسينها ، يتحسن أداء عملك أيضًا.

الزبون

من أهم وظائف الشركة الناجحة إرضاء العملاء. يجب أن يتضمن تنفيذ نظام KPI المقابل تقييمًا لرضا العملاء. مؤشرات الأداء الرئيسية النموذجية التي تتبع هذا المتغير هي عدد مكالمات خدمة العملاء ، ونسبة حالات الضمان التي تم حلها بنجاح ، وعدد شكاوى العملاء ، ومتوسط ​​الوقت لحل مشكلة العميل. أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية فائدة هي الأرقام البسيطة التي ترتفع وتنخفض مع مستوى الأداء الذي تشير إليه. عندما يظهرون لك أن أداء الشركة ضعيف ، يمكنك اتخاذ إجراء ومعرفة ما إذا كان ما فعلته قد حقق التأثير المطلوب.

تطوير

يجب أن ينمو مشروع تجاري ناجح لزيادة قيمته وتحقيق أرباح يمكن إعادة استثمارها من أجل تطوير الأعمال بشكل أكبر. مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس أداء تطوير الأعمال تتبع النمو ونجاح التسويق لإعلامك بما يعمل بشكل جيد. يتضمن تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو عادةً تتبع حصة السوق وزيادة حجم المبيعات وتكرار المبيعات واكتساب عملاء جدد. تتيح لك مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية تحديد المشكلات. على سبيل المثال ، إذا ارتفعت حصة السوق ولكن المبيعات انخفضت ، فإن السوق يتقلص. إذا زاد كل شيء باستثناء المبيعات المتكررة ، فقد تواجه مشكلة في منتجك. يمنحك تتبع مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير الأعمال ملاحظات حول وضعك في السوق.