كيفية تحديد الأهداف لأمين الصندوق

يتم توظيف الصرافين في مجموعة متنوعة من الإعدادات ، من محطات الوقود إلى متاجر البيع بالتجزئة والمتاجر الكبيرة. بغض النظر عن مكان عملهم ، فإن واجبات الصرافين هي نفسها بشكل أساسي. يُتوقع منهم تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وحساب أسعار السلع أو الخدمات ، وإجراء المعاملات مثل التعامل مع النقد أو عمليات الائتمان أو المرتجعات أو عمليات التبادل. تتمثل الطريقة الفعالة لتحديد أهداف أداء أمين الصندوق في تحديد واجبات الوظيفة المحددة لأمين الصندوق.

الاتصالات

تشير خدمة العملاء إلى الطريقة التي يتفاعل بها الموظف مع العملاء وكذلك زملائه في العمل. تتكون خدمة العملاء الخارجيين من الاعتراف بزوار المتجر ، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات ، وإبراز صورة جيدة للشركة تشجع على تكرار الأعمال. تشير خدمة العملاء الداخلية إلى التفاعل بين أمين الصندوق وزملائه في العمل - أي المشرفين والمديرين والشحن والاستلام وموظفي المبيعات. تتضمن أهداف أداء خدمة العملاء المعقولة لأمين الصندوق استخدام مهارات اتصال قوية أثناء التفاعل مع العملاء والموظفين ، والحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها.

تقنية

يتطلب تحديد أهداف واجبات الصرافين المتعلقة بحساب أسعار السلع والخدمات نظرة فاحصة على المهارات التكنولوجية التي يحتاجها الصرافون. على سبيل المثال ، تستخدم العديد من الشركات ماسحات الباركود المحوسبة. يجب أن يكون الصرافون مرتاحين لاستخدام التكنولوجيا لمعالجة معاملات المبيعات ، سواء كانت تلك التقنية تقوم بمسح الأسعار أو يتم استخدامها لحساب المشتريات مثل أنظمة نقاط البيع أو نقاط الشراء. في مناطق المبيعات ذات الحجم الكبير ، تعد القدرة على استخدام التكنولوجيا أمرًا ضروريًا ، وكذلك القدرة على تحديد الأسعار غير الصحيحة أو غير المحددة بسرعة ودقة.

محاسبة

العديد من الصرافين مسؤولون إما عن فتح أو إغلاق المعاملات اليومية. وهذا يعني أن الصرافين يجب أن يكونوا قادرين على التوفيق بين المعاملات النقدية أو الائتمانية مقابل محتويات الدرج ، والتعرف على التناقضات وحلها ، واتباع إجراءات الشركة لإغلاق العمليات ليلاً أو فتح العمل في اليوم التالي.

صناعة

يجب على المشرفين والمديرين أيضًا النظر في أهداف الأداء الخاصة بالصناعة لأمناء الصندوق الذين يعملون في الصناعات التي يحتاجون فيها إلى معرفة متخصصة بالمنتج. على سبيل المثال ، يجب أن يكون الصرافون في متجر قطع غيار السيارات على دراية بمخزون المتجر ، والفرق بين المصباح الأمامي والخلفي ، وربما حتى الاختلافات بين لزوجة زيت المحرك.

معالجة

لا تختلف عملية تحديد أهداف أداء أمين الصندوق عن توصيل معايير الأداء للوظائف الأخرى. تأكد من أن الوصف الوظيفي يعكس مسؤوليات أمين الصندوق ومهامه وواجباته. اشرح توقعات أداء الشركة أثناء التوجيه والتدريب للصرافين الجدد ، وقم بإجراء تقييمات أداء منتظمة تحتوي على توقعات الأداء هذه.