نصائح مبيعات مدير العلاقات

إدارة العلاقات هي فن وعلم. يجب أن يكون مدير العلاقات الناجح مبدعًا بما يكفي لطرح أفكار مبيعات جديدة ومبتكرة من شأنها أن تبقي عملائها مهتمين. يجب عليها أيضًا التعرف على الاتجاهات بين عملائها وتحليلها لقياس ما إذا كانت هذه الأفكار ستنجح بالفعل. من المهم جمع أكبر قدر ممكن من البيانات من عملائك وتنفيذ أفكار جديدة وواسعة باستمرار.

استمع إلى

لا تفترض أنك تعرف ما يريده عملاؤك للمضي قدمًا - اسألهم صراحةً. خصص أسبوعًا للاتصال بجميع العملاء السابقين الرئيسيين أو أنشئ رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل عميل. في الاتصال ، تأكد من ذكر ما اشتراه العميل واطلب التعليقات. ثم اسأل العميل عن المنتجات أو الخدمات المماثلة التي من شأنها أن تعززها أو تساعدها على أن تكون أكثر نجاحًا أو رضا. ثم توقف عن الحديث واستمع عن كثب إلى العميل. لا تهيمن أو تحاول التأثير على المحادثة. أنت تريد استجابة كاملة وصادقة من العميل من أجل تحسين أعمالها وكسبها في المستقبل.

يمكنك أيضًا إعداد مجموعة تركيز صغيرة مع مجموعة فرعية من عملائك السابقين. جمِّع مجموعة من خمسة إلى 10 أشخاص على الأقل. قدم حافزًا ، مثل خصم على عملية شراء مستقبلية أو منتج مجاني ، لإغراء المشاركين. اطلب من العملاء تقييم التطورات الجديدة التي تعمل عليها. اطلب منهم تقديم اقتراحات لمنتجات أفضل وتقديم ملاحظات حول شركتك ككل. عيّن مشرفًا للمجموعة المركزة يتمتع بمهارات استماع فائقة ويعرف بالضبط كيفية جعل المجموعة تنفتح.

استخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت

بعض العملاء مشغولون ويصعب الوصول إليهم للاستجواب. لا تضايقهم بمكالمة ملاحظات. بدلاً من ذلك ، استخدم الإنترنت لصالحك. قم بإعداد استبيان سريع عبر الإنترنت باستخدام خدمة مثل SurveyGizmo.com أو SuperSurvey.com. قرر ما إذا كنت تريد أن يكون مجهول الهوية أم مفصلاً بالكامل. اطلب معلومات ديموغرافية (مثل العمر والجنس والمهنة ونطاق الدخل). قم بصياغة أسئلة محددة للغاية حول أنماط شراء العميل وتجربته مع منتجك أو خدمتك. تقييم احتياجاتهم المستقبلية. اجعل الاستبيان على الإنترنت موجزًا ​​وفي صلب الموضوع. اسأل العميل عن الطريقة التي يفضل أن يتم الاتصال به فيما يتعلق بعروض المنتجات الجديدة (مثل البريد الإلكتروني أو البريد المباشر أو إعلان في مجلته الصناعية المفضلة أو من خلال مكالمة هاتفية).

إحالات المبيعات

بالإضافة إلى محاولاتك المستمرة لبناء علاقتك مع عملائك الحاليين والسابقين ، اغتنم هذه الفرصة لجذب عملاء جدد بالإحالات أيضًا. إذا كان عميل سابق يحب منتج أو خدمة شركتك ، فهو أكثر استعدادًا للتوصية به لأصدقائه وزملائه. ذكّره بعروض الإحالة الخاصة والخصومات والحوافز التي تتعلق على وجه التحديد بمنتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل كمدير لشركة تبيع المكانس الكهربائية المتطورة ، فقدم شهادة لغسل غرفتين من غرف العميل بالشامبو بشكل احترافي مجانًا عندما يحيل مشترًا آخر. نظرًا لأنه دفع قسطًا مقابل مكنسة كهربائية في الماضي ، فمن المحتمل أن تكون خدمة الشامبو المجانية ذات قيمة بالنسبة له.