الطعن في رسوم التجوال على فاتورة الهاتف الخليوي

سواء أجريت مكالمات هاتفية خارج الدولة أو خارج منطقة التغطية في بلدتك ، يمكنك تحصيل رسوم التجوال بسرعة. يحدث التجوال عندما يتعين على مزود الخدمة استخدام أبراج تابعة لشركة أخرى لتوصيل مكالمتك. يكلف هذا مزود الخدمة الخاص بك رسومًا إضافية ، ثم يتم تحويلها إليك. إذا شعرت أنه تم تحصيل رسوم التجوال عليك بشكل غير عادل ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم.

فهم التجوال

قبل أن تتمكن من الاعتراض على رسوم التجوال الخاصة بك ، يجب أن تفهم أولاً كيفية عملها. تختلف سياسات كل مزود خدمة فيما يتعلق بالتجوال. ادرس السياسات المحددة لمزود الخدمة الخاص بك عن طريق قراءة العقد الخاص بك ، أو عن طريق مراجعة السياسة عبر الإنترنت. تتقاضى معظم الشركات اللاسلكية رسومًا دقيقة للتجوال ، حتى لو كان لديك سياسة دقائق غير محدودة. تعرف على أسعار التجوال لمزود الخدمة الخاص بك حتى تتمكن من حساب الرسوم بنفسك.

كن مستعدا

انظر إلى فاتورتك وحدد ما تعتقد أنه يجب أن يكون المجموع النهائي. احتفظ بفاتورتك أمامك ، بالإضافة إلى الإجمالي النهائي الذي ترغب في دفعه ، عند التحدث مع أحد الممثلين. لا يساعد الاتصال والقول "فاتورتي مرتفعة للغاية. الرجاء خفضها". يجب أن تكون محددًا. كن مستعدًا لدعم حجتك من خلال القدرة على إظهار حساباتك ، أو من خلال إثبات أن سياسة التجوال الخاصة بالمزود لا تنطبق على حالتك.

كن مهذبا

هناك قول مأثور يقول "يمكنك اصطياد الذباب بالعسل أكثر من الخل". ضع ذلك في الاعتبار عند الطعن في رسوم التجوال. من السهل أن تشعر بالضيق والإحباط ، لكن كونك لئيمًا مع ممثل خدمة العملاء لن يوصلك إلى أي مكان لا يؤدي فيه إلى التهذيب. في الواقع ، إذا كنت مهذبًا ، ووضحت حجتك بوضوح ، فقد يقوم مزود الخدمة الخاص بك بتقليل الرسوم الخاصة بك حتى إذا ثبت أنك مخطئ. اشرح فقط أنك تواجه صعوبة في دفع الفاتورة ، وأنك ترغب في عمل شيء ما لتخفيف الصعوبات المالية.

تقديم شكوى

إذا كنت تعلم أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير لائق مقابل التجوال ، ولم تتمكن من إقناع مزود الشبكة الخاص بك بإزالة الرسوم ، فيحق لك تقديم شكوى. أولاً ، يمكنك تقديم شكوى إلى Better Business Bureau ، وإذا أردت ، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية. اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى مزود الخدمة الخاص بك موضحًا أنك قد قدمت شكاوى إلى BBB و FCC. اشرح سبب تقديمك للشكاوى ، وحدد الشروط التي ترغب في سحب الشكاوى بشأنها - على سبيل المثال ، إذا تم إضافة رسوم التجوال إلى حسابك.