لماذا يحظى تدريب الإتيكيت بشعبية كبيرة في عالم الأعمال اليوم؟

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال الاتصال الرقمية الأخرى ، غالبًا ما يركز أصحاب الأعمال على تشكيل العلامة التجارية لشركاتهم. لديهم موظفين ينضمون إلى أعمالهم من جميع مناحي الحياة وتعريفات مختلفة للسلوكيات المقبولة اجتماعياً. يمكن لسلوك الموظف أن يجعل الشركة تبدو مهنية وذات مصداقية أو يجعل العملاء يتساءلون عن سبب اختيارهم القيام بأعمال تجارية مع شركة على الإطلاق. يعد تدريب الإتيكيت مفيدًا لتعليم الموظفين التصرف بطرق من شأنها خلق صورة عامة إيجابية وتساعد في بناء علامة تجارية للشركة.

الاستثمار الاجتماعي

انظر إلى ما يمكن أن يقدمه تدريب الإتيكيت ، الشائع بين الشركات الكبيرة ، للشركات الصغيرة. يمكن للشركة أن تستثمر في تدريب الموظفين على آداب السلوك المناسبة لمواقف مختلفة - بما في ذلك تقديم العروض التقديمية واجتماعات العمل وآداب ممارسة الجولف والتفاعل مع العملاء - خاصةً لأعضاء فريق القيادة. تدريب الإتيكيت هو استثمار مسبق يؤتي ثماره في المستقبل. يتمتع الأشخاص الذين لديهم تدريب على قواعد السلوك بمزيد من الثقة ومزيد من المعرفة حول كيفية التصرف في بيئات اجتماعية متنوعة. أحد أسباب اكتساب تدريب الإتيكيت شعبية الآن هو أنه يفيد الجيل الجديد من العمال من جيل الألفية ، الذين نشأ الكثير منهم مع قيم مختلفة عن الأجيال السابقة.

تصورات العملاء

هناك طريقة أخرى لمعرفة سبب انتشار تدريب الإتيكيت بين الشركات وهي التفكير في كيفية تفاعل العملاء مع عملك. يقوم الأشخاص الذين يتعاملون مع عملائك شخصيًا وعبر الهاتف وعبر الإنترنت بتكوين تصورات في أذهان العملاء ، وهذه الانطباعات هي التي تدير سلسلة كاملة. يمكن للعملاء الابتعاد عن الشعور بالإيجابية تجاه علامتك التجارية ، واستنتاج أن لديك موظفين مدربين جيدًا ومهذبين ومهتمين باحتياجاتهم. يمكن أن يشعر العملاء بعدم المبالاة ، وعدم إعجابهم بخدمة عملاء شركتك ويميلون إلى تجربة منافس آخر في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى نفس المنتج أو الخدمة التي تبيعها. أخيرًا ، يمكن للعملاء تكوين تصورات سلبية ، حتى لدرجة أنهم يدلون بتعليقات سلبية حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو للأشخاص الذين يعرفونهم.

كفاءة

يمكن أن يساعد تدريب الإتيكيت كبار موظفيك على زيادة كفاءتهم وإنتاجيتهم. على سبيل المثال ، فإن ممارسات المدرسة القديمة مثل الالتزام بالمواعيد والانتباه في الاجتماعات ، بدلاً من البحث المستمر عن الرسائل على الهاتف الذكي ، ستكون أفضل لعملك. تخيل أنك تخطط لتدريب الموظفين على نموذج خدمة العملاء الجديد. كل حالة يصرف فيها الموظف عن طريق فحص جهاز اتصال شخصي أو الانخراط في محادثة جانبية مع زميل في العمل يضيع الوقت ولا يركز على تدريبك.

الاختلافات الثقافية

يساعد التدريب الموظفين على فهم كيفية التصرف في التفاعلات الثقافية غير المألوفة ، مثل تلك التي تتم مواجهتها في رحلات العمل. في الثقافات الأخرى ، غالبًا ما يُتوقع من الرجال والنساء أن يتصرفوا بشكل مختلف ، لذلك من المهم معرفة التوقعات الثقافية لكل بلد. أوضحت سينثيا ليت من مجموعة Lett Group ، وهي مجموعة استشارية في آداب العمل ، في مقال نشرته مجلة Forbes مؤخرًا أنه من المهم في الشرق الأوسط الإسلامي أن تحضر المرأة مضيفًا أو وسيطًا ، ويجب أن يكون ذكرًا ، خاصةً لأن المرأة يمكنها في كثير من الأحيان أن تكون المرأة الوحيدة الحاضرة في الاجتماع. سيساعدك تدريب الإتيكيت مع التركيز الدولي أنت وموظفيك على التصرف بشكل أكثر ملاءمة في اللقاءات الثقافية المتنوعة.