خمسة مفاتيح لحل نزاع الموظف

عادةً ما ترتبط نزاعات الموظفين التي تحدث في مكان العمل بالمسائل التي تنشأ بسبب الخلاف حول سياسات الشركة أو الخلاف المباشر بين زملاء العمل أو المديرين فيما يتعلق بالسلوك المتصور أو توازن عبء العمل أو المضايقات أو المضايقات العامة. يجب على المديرين المكلفين بنزع فتيل وحل نزاع الموظفين اتباع نهج متوازن يأخذ في الاعتبار القانون وسياسة الشركة ومنهج الفطرة السليمة للسلوك البشري.

اعترف بالصراع

يجب الاعتراف بجميع تعارضات الموظفين ومعالجتها من قبل المشرف. اتبع بروتوكولات الموارد البشرية للاجتماع مع الموظف ، ويفضل أن يكون ذلك في وجود ممثل الموارد البشرية. اسمح للموظفة بتوضيح حالتها وطرح أسئلة متابعة موضوعية تتعلق بخصائص المشكلة المطروحة.

وثق الصراع

وثق كل جانب من جوانب الصراع. تحديد طبيعة الشكوى. لاحظ أي أمثلة تدعم مطالبة الموظف. اكتشف ما إذا كان هناك موظفين آخرين متورطين وما هو الإجراء الذي يطلب الموظف من الإدارة اتخاذه. توثيق كل جانب من جوانب الشكوى وتحديد وقت للمتابعة مع الموظف لمناقشة الحلول والنتائج.

ابحث في الادعاء

اتخذ خطوات للتحقيق في صحة مطالبة الموظف. قد يشمل ذلك التحدث إلى مديرين أو موظفين آخرين أو إعادة النظر في سياسة الشركة فيما يتعلق بإجراءات أو سلوكيات أو بروتوكولات محددة. قم بتدوين جميع النتائج التي تدعم وتدحض ادعاءات الموظف. على سبيل المثال ، قد يشمل تعارض الموظف المتعلق ببروتوكول مكان العمل موظفًا لا يوافق على مقدار الوقت اللازم لإنجاز أوامر العميل. في هذه الحالة ، يتعامل الموظف مع سياسة الشركة. يمكن للمدير البحث في الشكوى لتحديد ما إذا كانت الشركة قد حددت أوقاتًا غير واقعية لمعالجة الطلبات.

من ناحية أخرى ، إذا نشأ تعارض بين الموظفين لأن أحد الموظفين يشعر أن زميله في العمل لا يثقل كاهلها في مشروع جماعي ، فلديك نزاع على الموظفين. يمكن البحث عن ذلك من خلال مراجعة تقارير التقدم ومناقشة المسؤوليات المتصورة مع الموظف الآخر.

أبدي فعل

بمجرد جمع البحث وتوثيق تفاصيل النزاع ، قم بتقييم صحة الشكوى واتخذ الإجراء المناسب. على سبيل المثال ، إذا تم تحديد أن وقت معالجة الطلب قصير بالفعل بشكل غير معقول ، فراجع سياسة الشركة وأبلغ الموظفين بالتغيير ؛ إذا تقرر أن وقت المعالجة مناسب ، فراجع مهارات إدارة الوقت للموظف واستمر في مراقبة تقدمه في المنطقة.

في حالة نزاعات الموظفين ، إذا تم تحديد أن أحد الموظفين لا يثقل كاهلها في المشروع ، فراجع توزيع المسؤوليات وحدد أهدافًا وقياسات محددة سيكون جميع الموظفين مسؤولين عن توثيقها ؛ إذا تقرر توزيع عبء العمل بشكل منصف ، فناقش النزاعات الشخصية المحتملة الأخرى مع الموظف المشتكي واعمل على معالجتها.

ضع السوابق

ابحث عن أنماط النزاعات الشائعة بين الموظفين واعمل بشكل استباقي على اتخاذ تدابير وقائية في سياسة الشركة. على سبيل المثال ، إذا اشتكى الموظفون بانتظام من عدم وفاء الإدارات الأخرى بالمواعيد النهائية وفرض ضغطًا لا داعي له على زملائهم الموظفين ، فقم بتنفيذ سياسة على مستوى الشركة تحدد إرشادات محددة لتحديد المواعيد النهائية والوفاء بالمواعيد النهائية وعواقب عدم الالتزام بالمواعيد النهائية.