أمثلة على مبدأ هايزنبرغ في التسويق

ربما لا يفكر رائد الأعمال الذي يتطلع إلى تنمية أعماله في اختيار عقل عالم فيزيائي من أوائل القرن العشرين ورائد في ميكانيكا الكم. لكن خبراء التسويق طبقوا عمل Werner Heisenberg ، وخاصة مبدأ عدم اليقين الشهير ، لتوليد رؤى حول سلوك المستهلك ومعرفة متى يجب توخي الحذر عند محاولة التنبؤ بهذا السلوك.

مبدأ عدم اليقين

يدور مبدأ عدم اليقين في Heisenberg حول المقايضات في قدرتك على أخذ قياسات دقيقة. في عشرينيات القرن الماضي ، كان يعمل على الجسيمات دون الذرية - الفوتونات والإلكترونات وما شابه ذلك. خلص هايزنبرغ إلى أنه كلما زادت دقة قياس موضع الجسيم ، قلت دقة قياس الزخم - السرعة والاتجاه - لهذا الجسيم نفسه. كلما تمكنت من قياس الزخم بدقة أكبر ، كلما قلت الدقة في موضعه. على نطاق أوسع ، يقول مبدأ عدم اليقين أنه عند النظر إلى أزواج من المتغيرات ، فإن زيادة الدقة التي تقيس بها متغيرًا واحدًا يميل إلى تقليل دقة قياس الآخر.

تطبيق التسويق

تحدد مجموعة Pedowitz Group ، وهي وكالة تسويق وطنية مقرها في أتلانتا ، التأثير التسويقي لمبدأ عدم اليقين بهذه الطريقة: يمكنك قياس ما سيقول المستهلكون أنهم سيفعلونه ، أو يمكنك قياس ما يفعلونه بالفعل. بغض النظر عن مدى قربك من قياس ما يقولون إنهم يعتزمون القيام به - مثل الاستطلاعات أو مجموعات التركيز - سيختلف الأمر عما يفعلونه في النهاية الدقة في قياس النوايا المعلنة لا تجعلك أقرب إلى فكرة التنبؤ بالسلوك.

أمثلة

لنفترض أنك تفكر في فتح صالة ألعاب رياضية في مكان معين. تقوم بإجراء مسح تسويقي وتسأل الناس عما إذا كانوا سينضمون. تحصل على استجابة رائعة ، فتفتح الصالة الرياضية - ولا ينضم أحد. لقد استمعت إلى ما قالوا إنهم سيفعلونه بدلاً من تحديد ما يفعلونه حاليًا. كان السؤال الأفضل هو ما إذا كان لديهم حاليًا عضوية في صالة الألعاب الرياضية وما الذي يتطلبه الأمر للتبديل. أو لنفترض أنك تمتلك مخبزًا وقمت بإجراء مسح لعملائك حول ما إذا كانوا سيشترون خبزًا جديدًا مكونًا من سبع حبوب مع جميع أنواع الفوائد الصحية. إنهم متحمسون ، لذلك تقوم بتطوير وتقديم خبزك الصحي الجديد - ولا يشتريه عملاؤك. لقد أحبوا ذلك بشكل مجردة ، يريدون المزيد من الخيارات ، لكن في النهاية ، لم يروا حقًا حاجة إليه. لم تفعل'اسألهم عما إذا كانوا يأكلون حاليًا خبزًا من سبع حبات.

تأثير المراقب

قال هايزنبرغ نفسه أن أحد الاعتبارات الرئيسية في مبدأ عدم اليقين هو أن مجرد مراقبة تصرفات الجسيمات دون الذرية ينتهي بالتأثير على تلك الأفعال. غالبًا ما يتم الخلط بين هذه الفكرة ، التي تسمى "تأثير المراقب" ، مع مبدأ عدم اليقين ، ولكن لها أيضًا تأثير تسويقي. يقدم مقال نشرته شركة التكنولوجيا التسويقية Synaxis مثالًا افتراضيًا: إذا سألت عملائك عما إذا كانوا سيشترون ، على سبيل المثال ، مصباحًا يدويًا مقاومًا للماء ، فإن السؤال نفسه سيؤثر عليهم ليقولوا نعم. سوف يفكرون في جميع الأسباب التي تجعل هذا المصباح اليدوي مفيدًا. ومع ذلك ، لم يبدأ أي منهم برغبة في الحصول على مصباح يدوي مقاوم للماء ، وعندما يذهبون لشراء مصباح يدوي في المستقبل ، لن يظل مصطلح "مقاوم للماء" في قائمة الميزات التي يجب اقتناؤها.إن مراقبة سلوكهم - أي طرح الأسئلة عليهم - غيّرت سلوكهم في إعطاء الإجابات.