ما الذي يمكن أن يساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء واكتساب ميزة تنافسية في السوق؟

إذا كان عملاؤك يتمتعون بتجربة إيجابية في كل مرة يتفاعلون فيها مع شركتك ، فسيطورون تفضيلًا للشراء منك. يمكن أن يكون تفضيل العميل هذا ميزة تنافسية قوية. لتطويره ، عليك تحسين خدمة العملاء على جميع مستويات عملياتك ، من الشراء من خلال دعم المنتج إلى مطالبات الضمان. يعني تحقيق مستوى عالٍ من خدمة العملاء إدارة جميع جوانب تجربة العميل مع شركتك.

زيادة سهولة الشراء وإمكانية الوصول

يبدأ تحسين تجربة عملائك عندما يقررون الشراء من شركتك. يمنحك تسهيل شراء منتجك ميزة تنافسية ، لأن العملاء لأول مرة سيقدرون مدى ملاءمته وسيعود العملاء العائدون لأنه كان سهلاً للغاية.

تشمل الخطوات المحددة التي يمكنك اتخاذها لمنافذ البيع بالتجزئة توفير موقف سيارات مناسب في مكان يسهل الوصول إليه ، والتأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين للمساعدة في عمليات الشراء والدفع ، وتقديم ائتمان سهل لعمليات الشراء الكبيرة. بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، يمكنك توفير واجهة عميل بسيطة وطريقة لإجراء عملية شراء دون فتح حساب. يؤدي الترويج لميزة سهولة الشراء إلى زيادة ميزتك التنافسية.

مراقبة جودة المنتج

يساعد تجاوز جودة المنتج التي يتوقعها عملاؤك في منحك ميزة تنافسية على مستويين. من وجهة نظر العميل ، فإن استخدام منتج لا يحتاج إلى خدمة عملاء أفضل من تجربة خدمة ممتازة. من وجهة نظر شركتك ، يكون تقديم خدمة ممتازة أقل تكلفة عندما يضطر عدد أقل من العملاء إلى الاتصال بمطالبات الدعم والضمان. إذا كنت ترغب في تعزيز علاقة العميل الخاصة بك بعد البيع ، فقد يكون من المناسب إجراء مسح عبر الإنترنت أو استطلاع بالبريد مع مغلف موجه ذاتيًا يطلب منك تعليقات على المنتج.

تقديم دعم سلس

حتى المنتجات عالية الجودة تفشل أحيانًا أو قد تحتاج إلى دعم فني. لتنظيم خدمة العملاء الخاصة بك كميزة تنافسية ، عليك أن تجعل الوصول إليها سهلاً وسريعًا في معالجة المشكلات وملائمًا للاستخدام. إن تقديم مجموعة متنوعة من مصادر المعلومات وطرق الوصول ، مثل البريد الإلكتروني والرقم المجاني ودردشة الموقع والمنتدى عبر الإنترنت يمنح العميل خيارًا من الخيارات.

عندما يتصل بك أحد العملاء ، يجب أن يكون لدى ممثلك المعلومات التي يتوقع العميل أن تحتفظ بها شركتك في ملف ، مثل معلومات الاتصال وسجل الشراء ومعلومات حول المكالمات السابقة. تعني الخدمة المريحة أنه لا يتعين على العميل تقديم نفس المعلومات بشكل متكرر.

اجعل ممثلي الخدمة مناصري العملاء

تتمثل الوظيفة الأكثر أهمية لخدمة العملاء التي تقدم تجربة إيجابية في توفير حلول سريعة ومخصصة للمشكلات. لتقديم مثل هذه الخدمة وتطويرها إلى ميزة تنافسية ، عليك أن تعطي ممثليك مسؤولية تنفيذ الحلول التي تلبي احتياجات العملاء.

تدريب ممثليك على التفكير في دورهم باعتباره إيجاد طرق لإرضاء العملاء مع حماية الشركة. للوفاء بهذا الدور ، يحتاج ممثلوك إلى السلطة لتقديم تنازلات طفيفة تكلفتها هي تكلفة تنفيذ خدمة عملاء محسنة. يقوم ممثلوك ، الذين يحلون مشاكل العملاء باستمرار بنجاح ، بتطوير مواقف إيجابية تعزز تجربة العملاء الإيجابية التي تشكل أساس ميزتك التنافسية.