ما هي ميزة استخدام تقييمات العملاء لتقييم أداء الموظف؟

تستخدم الشركات أنواعًا عديدة من عمليات تقييم الموظفين لتحسين الإنتاجية وجودة المنتج والمهنية. في حين أن بعض التقييمات تشمل المدير والموظف فقط ، فإن البعض الآخر يشمل أقران الموظف والتقارير المباشرة ؛ لا يزال البعض الآخر يختار تضمين عملاء الموظف. يوفر إشراك العملاء في عملية تقييم الموظف بعدًا آخر للمراجعة ويتضمن العديد من المزايا.

الحصول على ردود فعل من العالم الحقيقي

إن اكتساب معرفة في العالم الحقيقي حول كيفية عرض العميل لموظفيك ومؤسستك هو أفضل ميزة لتأمين رأي العملاء. بدون هذه المعرفة ، سيكون لديك القليل من الأدلة على أن ضوابط الموارد البشرية الداخلية تؤثر على العمل ، سواء بشكل سلبي أو إيجابي. ربما لن يتردد عميلك في إخبارك بالضبط عن مشاكل موظفك وإيجابياته. يجب أن تؤدي هذه التعليقات إلى خطوات قابلة للتنفيذ يجب على الموظف تنفيذها لتحسين العلاقات مع العملاء أو الحفاظ عليها.

جمعية تجنب الإعجاب المتبادل

ميزة أخرى للحصول على مدخلات العملاء هي تجنب "التسلسل الهرمي للخدمة الذاتية" لعملية التقييم الداخلي ، وفقًا لوزارة إدارة شؤون الموظفين بالولايات المتحدة. يضمن المديرون والموظفون الذين يقدمون لبعضهم البعض تقييمات متوهجة تظهر القليل من الحاجة إلى التحسين عدم حدوث أي تحسن. قد يكون عميلك هو من يضطر إلى دق ناقوس الخطر بأن الصورة ليست وردية كما تبدو. عندما يحدث هذا ، يمكن للإدارة العليا معالجة الموقف قبل أن يصاب العميل بالإحباط - ويغادر للأبد.

التعرف على عميلك

يمكنك أيضًا استخدام عملية التقييم لمعرفة ما يحتاجه العميل ويريده حقًا. إذا قال عميلك إن خدمتك جيدة ولكن حماسها غير موجود ، فهذه فرصتك لمعرفة السبب. ربما يتغير نموذج عمل العميل. ربما توجد حاجة غير معلنة لخدمة أو منتج لا تقدمه - ولم تفكر في تقديمه. ربما تجد خدمة أفضل في مكان آخر. بغض النظر ، فإن استخدام عملية التقييم للتعرف على عميلك بشكل أفضل يفيد الجميع. سيكون موظفك أكثر انضباطًا ، وستكسب (نأمل) المزيد من الإيرادات وسيكون عميلك أكثر سعادة.

تحسين التركيز على العملاء

أشار تقرير مكتب إدارة شؤون الموظفين بالولايات المتحدة لعام 1997 إلى أن الموظفين يحاولون عادةً تلبية احتياجات رئيسهم ، والتي قد لا تتوافق مع ما يريده العميل. وذلك لأن المديرين لهم الكلمة الأكبر في تعويضات وشروط الموظف. لا يهتم العملاء كثيرًا بهذه القضايا ، ولا يهتمون بالعمليات الداخلية لمؤسستك ؛ بدلاً من ذلك ، يريدون منتجًا عالي الجودة بسعر معقول. إذا كانت أهداف المدير لا تتوافق مع أهداف العميل ، فمن المحتمل أن يخدم الموظف الشخص الذي يؤثر بشكل مباشر على حياته: مديره.